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  1、保修服务:公司所生产设备一年保修,外购设备以随箱保修卡为准。

  2、电话服务:公司将向用户方面提供电话技术响应,帮助用户解决所遇到的产品及系统方面的任何问题。

  3、现场服务:不能通过电话解决的各种技术问题,公司在最短时间内派一名工程师到现场解决问题。当用户需维修或更换产品时,公司将根据产品损坏原因具体而定,如因公司产品质量问题保修期内无偿更换或维修,由于人为原因造成系统或设备损坏,更换和维修费用由客户负责。

  4、面访/回访:工程实施完毕一月之内电话跟踪访问2次,以后每季一次,同时组织半年面访一次,而且公司将不定举行客户技术交流和学习活动,每半年进行面满意度调查。

  5、维修/检修:系统超出保修期后,公司与用户续签维修等方面的协议,所有软硬件产品可继续得到合理收费下的服务保障。

  6、工程移交:公司工程技术人员安装和调试合格后正式移交给使用单位投入使用,保修时间从移交签字之日算起。

  7、免费培训:公司免费为用户培训系统管理人员和操作人员。工程移交时,使操作人员能够熟练掌握系统使用和基本故障排除方法;每次现场服务时,有针对性地进行不定时间的再培训。

  8、软件免费升级:软件实行免费升级服务。


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